На сайте алиэкспресс существует защита покупателя – это нужно для того, что бы уберечь деньги пользователей сайта от мошенников. Эта система работает так, каждому покупателю дается определенное время защиты, оно всегда больше чем время доставки посылки. Если покупатель не дождется заказа, посылка затеряется или его вообще не пришлют, он может легко и быстро вернуть свои деньги обратно до тех пор, пока защита не истекла. Что бы этого не случилось за счетчиком необходимо следить время от времени. Но что же делать тем покупателям, которые видят, что время на исходе, а посылка так и не пришла. В этом случае, действовать нужно в зависимости от ситуации.

Таймер срока защиты покупателя на сайте алиэкспресс включается дважды. Первый раз таймер работает от 3 до 10 дней, конкретный срок устанавливает сам продавец. Когда покупатель сделал заказ и оплатил его, продавцу дается этот срок для отправки заказа. После этого покупатель получает трек-код для отслеживания посылки. Если продавец в течение установленного времени на таймере не успевает отослать товар, сделка закрывается, а покупатель получает деньги обратно. По желанию, покупатель может делать запрос на продление срока отправки, например, на счетчике указано 3 дня, но продавец не отослал посылку, покупатель может сделать запрос на продление. На сайте алиэкспресс есть специальная кнопка, «продлить время обработки».

После того как продавец отправил товар, счетчик на сайте алиэкспресс включается снова. Но на этот раз защита больше, чем время пересылки заказа. Ее срок зависит от выбранной продавцом службы доставки. Если это курьерская служба доставки, тогда срок защиты около 15 дней, так как платные курьерские службы доставляют товар в течение 1-2 недель. Если же это бесплатная почтовая служба, где посылка будет идти 30-40 дней, тогда защита будет длиться 60 дней. В любом случае, когда это необходимо, покупатель всегда может попросить продавца продлить ее, через специальную кнопку.

Очень часто случается, что покупателю на сайте алиэкспресс требуется продлить защиту, либо же отказаться от посылки вообще, открыв спор. Когда же это стоит делать? Нужно все рассмотреть подробно в примерах.

Например, первая ситуация, когда покупатель после оплаты заказа, ждет посылку, но она не приходит долгое время. Когда же он пытается ее отследить по трек-коду, появляется сообщение о том, что посылка пересекла границу и находится еще в пути. Что же делать покупателю, посылка уже скоро придет, но защита заканчивается. Такое случается очень часто, причина простая, посылку могли задержать на таможне либо затерять на почте. В любом случае посылка придет, но что бы перестраховаться на случай, если товар бракованный, лучше защиту продлить. Для этого достаточно просто написать продавцу, о том, что вы просите ее продлить, так как посылка еще в пути. Добросовестные продавцы всегда идут на уступки и соглашаются продлить. Когда же продавец отказался продлить защиту, тогда можете смело отказываться от посылки. Деньги вам вернут, так как вы посылку не получили в указанные сроки.

Вторая ситуация, когда покупатель не может отследить посылку по трек-коду, а защита уже на исходе. В этом случае, тоже можно просить продавца, продлить ее. Если он не согласен, тогда рекомендуется не рисковать, и за неделю до конца защиты, отказаться от посылки.

Очень часто хорошие продавцы сами продлевают вам защиту, когда видят, что посылка еще в пути, а время заканчивается.

Еще один вариант, когда посылка идет по другому адресу. Это связано с тем, что продавец в целях экономии дал вам чужой трек-код. Так как за каждый отдельно заказанный трек-код ему нужно платить. И вот, покупатель при отслеживании заказа, увидел, что он прибыл, но совсем по-другому адресу. Что делать в таком случае?

Нужно сразу открывать спор и забирать деньги, не стоит рисковать своими деньгами. Когда другой человек, получит посылку и закроет сделку, сделка покупателя с чужим трек-кодом тоже закроется. После этого будет очень сложно вернуть деньги, если посылка все-таки не придет либо будет бракованной.

Как продлить защиту покупателя, если она скоро закончится?

Когда до конца срока защиты остается две недели, нужно просить ее продление у продавца. Для этого нужно зайти на сайт алиэкспресс и пройти авторизацию. Затем перейти в личный кабинет «мой алиэкспресс», а потом в раздел «мои заказы». Выбрать необходимый товар, и на странице заказа, нажать на кнопку с надписью «запросить продление защиты заказа». После этого появится всплывающее окно, в котором нужно написать столько дней, на сколько, вы желаете продлить защиту покупателя. Важно помнить, что продавец должен подтвердить этот запрос, если до конца защиты остается 5 дней, а продавец не отвечает на ваш запрос либо его вообще нет в сети, тогда лучше открыть спор и вернуть деньги. В таких ситуациях делать все нужно очень быстро, иначе после окончания срока защиты, деньги будет вернуть очень сложно.

Когда продавец не отвечает на ваш запрос в течение трех дней, можно написать ему на почту.

Не смотря на то, что на сайте алиэкспресс существует защита, деньги потерять все-таки он может из-за своей собственной невнимательности. По этому, рекомендуется следить за процессом пересылки и вовремя среагировать и открыть спор.

Еще один момент, когда продавец долго не отвечал, а вы открыли спор, ни при каких обстоятельствах не закрывайте его. Так как повторно его открыть будет не возможно. Даже тогда, когда продавец станет уговаривать вас закрыть спор. Он будет уверять вас, что посылка уже в пути, не стоит этого делать. Лучше напишите ему, что спор вы закроете лишь только после того, как получите посылку.

Если все же вы забыли проследить за своим заказом, а таймер защиты истек, посылка так и не пришла. В таком случае можно написать жалобу на продавца, в таком случае будет возможность открыть диспут, и вернуть деньги. Для этого нужно зайти на главную страницу сайта алиэкспресс и нажать на кнопку с надписью «помощь», а затем «подать жалобу».

После этого откроется новое окно, в котором будет две колонки, слева в колонке будет возможность открыть спор, а справа пожаловаться на продавца.

Писать нужно на английском языке, для этого можно воспользоваться специальным онлайн переводчиком.

Как открыть диспут на Али, если срок защиты закончился, а товар вы не получили? В карточке заказа (Order Details) уже не откроешь, там даже сама кнопка скрыта.
Поделюсь своим опытом.

Прозевал я срок открытия диспута на Aliexpress

Дело было как. Я у этого продавца уже третий раз заказываю детские колготки. В первый раз попал на распродажу. Продавец отправил без трекинга, но предупредил об этом, и доехало всё за 16 дней. За год сносили колготы, смотрю, снова распродажа. Я еще 5 пар заказал (они реально офигительные по качеству и наощупь, и расцветки классные). Снова та же картина: продавец пишет "номер трекаться не будет, но я отправил, имейте ввиду". Ок, жду, три недели - и всё на месте.

В этот раз (прошел еще год или около того) заказал, уже зная, что продавец проверенный, что отсылает вовремя, приходит быстро. Заказал 4 пары и забыл. Обычно контролирую, а тут - ну, вылетело из головы, к чему напрягаться - продавец проверенный лично. А вчера зашел, смотрю, 60 дней защиты незаметно минуло еще неделю назад, и статус заказа "funds proccessing". Как же это, думаю, процессинг, если я нифига не получил? Полез в гмейл - точно. Он, родимый, уведомления от Алиэкспресса в спам засунул. Три раза меня предупреждали: заканчивается защита, алё, гараж.

Короче, психанул, обматерил продавца в комментариях и написал в поддержку самого Алиэкспресса на странице : товар не пришел. номер не трекается, а сроки я прозевал. А они такие мне отвечают: не волнуйтесь, мы свяжемся с продавцом. Шлют ему письмо, а меня ставят в копию:

Dear Madam/Sir (Samdy Chen):
Thank you for being one of our valued sellers in AliExpress.com!
We would like to inform you that one of your buyers is requesting to get in touch with you regarding an order placed in your online store.
We highly encourage you to check your email, or log into Trade Manager to settle the transaction mentioned above with the buyer for better business relationship. Our online customer service team will always be available if you have any questions or if you require assistance.
Thank you for your cooperation!

Regards,
Yoel
Customer Service representative

Продавец на связь не вышел, зато кнопка "открыть диспут" снова стала активной.
Открыл четыре диспута на продавца, то-то он завтра удивится.

В общем, даже если срок открытия диспута прошел, этот вопрос можно решить через саппорт Алиэкспресса.
Нерадивых продавцов надо наказывать.
Один только вопрос меня мучает, где теперь ребенку колготы брать?

Чтобы не попасть в лапы мошенников, на Алиэкспресс разработана специальная система защиты покупателей. Давайте выясним, как она работает.

Главным достоинством работы с площадкой Алиэкспресс , кроме низких цен и распродаж, является наличие защиты покупателей. Как работает данная система и для чего она вообще нужна? Давайте выясним.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс, что значит срок защиты покупателя?

Чтобы у покупателей была защита от нечестных продавцов, администрацией была разработана функция, которая позволяет не бояться за свои деньги. Конечно, когда покупка всего на пару долларов ещё не так страшно, а если на 200$? Поэтому все средства, сначала переводятся на счёт Алиэксресс . И только после того, как вы получите свой товар и убедитесь, что с ним все в порядке, то деньги будут зачислены продавцу.

Если вам не понравится вещь, которую вы получили, то можно открыть спор. Если будет доказана ваша правота, то деньги будут вам возвращены.

Благодаря такой системе, покупки мало чем отличаются от обычного шоппинга, где действует закон о защите прав потребителей.

Какое максимальное время защиты покупателя на Алиэкспресс?

В среднем защита покупателя действует в течение 60 дней, но окончательная дата будет сформирована в зависимости от срока доставки, которая установлена продавцом. К примеру, если срок доставки составляет 35 дней, то защита устанавливается в пределах 40-50 дней. Если же доставка более долгая, то она может достичь 70-80 дней.

Важно всегда отслеживать, сколько времени осталось на таймере в личном кабинете, так как после его истечения вы продлить его не сможете.

Что значит продлить защиту покупателя на Алиэкспресс и зачем продлевать?

Иногда транспортные компании подводят продавцов и затягивают доставку. Тут уже совсем не вина магазина, поэтому не стоит сразу писать плохие отзывы. Если вы заметили, что таймер закончится через 5 дней, а вещь так и не пришла, то обязательно пишите продавцу и простое продлить срок.

Сообщите ему, что посылки до сих пор нет. Любой магазин заинтересован, чтобы покупатель был доволен, поэтому в деталях к заказу выберите «Запрос продления срока защиты» , чтобы продавец увеличил счётчик.

Если продавец всячески пытается отказаться от продления срока защиты, то немедленно открывайте спор, так как, возможно, вам попался мошенник.

Открытие спора на Алиэкспресс

Подробнее о том, как открыть и вести спор читайте .

Что будет, если закончился срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Если вы забыли про таймер и он истек, то всегда можно написать на продавцом жалобу.

Вверху сайта найдите вкладку «Помощь»

Дальше выберите «Подать жалобу»

На выбор вам предоставляется два варианта — слева предлагается открыть спор, а справа — написать жалобу
Мы выбираем второй вариант
Дальше вам нужно заполнить форму для подачи жалобы и отправить её на рассмотрение

Более подробно о том, как на продавца подать жалобу читайте .

Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Если вы хотите посмотреть, сколько времени осталось до окончания срока защиты заказа:

Откройте «Мой Алиэкспресс»

Мой Алиэкспресс

Дальше пройдите в «Мои заказы»
Рядышком с нужным вам заказом нажмите

Откроется окно с подробными деталями заказа, где указывается срок защиты

Видео: Aliexpress — Защита покупателя

Ситуаций со спорами много. Решение по открытию спору и его обострению каждый покупатель принимает самостоятельно в зависимости от сложившейся ситуации. Помните, что в случае, если товар не пришел или не соответствует описанным характеристикам, в результате спора вы можете получить компенсацию в тройном размере от затраченной суммы. Только для этого вам понадобится привлечение администрации .

Если вы не продлили защиту, в течении какого времени можно открыть спор после закрытия заказа

Если товар пришел в срок, то не обязательно продлевать защиту. У вас на это будет отведено дополнительное время после того, как вы нажмете клавишу «Подтвердить получение заказа». Итак, как только вы получили уведомление, отправляйтесь получать свой заказ. По факту получения подтверждайте его в личном кабинете. Как только вы произведете эти действия, напротив строки заказа появится активная кнопка «Открыть спор». Действовать она будет в течение 15 дней. После этого срока вам не удастся воспользоваться возвратом средств и обменом товара, так что постарайтесь как можно скорее осмотреть полученный заказ.

В большинстве случаев, даже если у вас поврежденный или несоответствующий товар, сначала лучше нажать «Подтвердить заказ», а затем «Открыть спор». Во-первых, вы сможете быстрее разрешить диспут, а во-вторых, вы сможете получить кэшбэк в добавок к возвратным средствам (если вы пользуетесь таковым).

Кстати, в настоящий момент, на горит клавиша «Открыть спор» даже для тех заказов, которые были подтверждены полгода назад. Такая недоработка вводит покупателей в заблуждение. На самом деле, срок для защиты по-прежнему 15 дней. Если вы нажмете на подобную клавишу, то увидите вот такое окно:

Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция

Мобильное приложение привлекает пользователей больше чем основная версия. Связано это с расширенной базой скидочных товаров и прочих бонусов. Однако в плане защиты заказов здесь есть упущение. Дело в том, что в мобильной версии есть клавиша «Подтвердить получение товара», имеется вкладка для отслеживания товара, даже есть кнопка для открытия спора, а вот строчки для продления защиты нет.

Согласитесь, незадача. Но не стоит печалиться, у вас всегда есть вариант написать сообщение продавцу, просто нажмите на кнопку, где обозначено имя продавца. Система перебросит вас на сайт магазина, найдите там окно для связи, в сообщение напишите, чтобы продавец самостоятельно продлил защиту. Если он не будет отвечать на ваше предложение, жмите клавишу «Открыть спор», так ваша совесть будет чиста, даже в том случае, если товар к вам попадет.

Боритесь за свои права, но будьте честны с продавцами. За положительную репутацию покупателям начисляются бонусы, выдаются скидочные купоны. В случаях обмана нечестных заказчиков могут заблокировать без возврата к личному кабинету. И это действие может быть проделано, даже если у покупателя находятся в пути заказанные товары. Удачных приобретений на !

Если крайний срок доставки в вашем заказе подходит к концу, вы уже продлевали срок защиты, но посылку с товаром так и не получили, то нужно возвращать свои деньги.

Все возвраты денег на Алиэкспресс возможны только через открытие спора . В вашем случае это будет спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».

Как открыть спор, если посылка не пришла?

1. Найдите нужный товар в списке заказов.

2. Нажмите на кнопку «Открыть спор»

3. Выберите пункт «Только возврат» . Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет «. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара » и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути «.

5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили . В нашем примере это- 4,68$

6. В комментариях к спору пишем текст, говорящий о том, что срок защиты уже заканчивается. Если вы продлевали таймер, то напишите и про это. Можете просто скопировать данный текст.

Dear friend.

Delivery time in my order has finished. I have already extended protection of delivery time. But my parsel didn’t come.

Please, return money for this order.

Best regards,

«Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями»

7. Доказательства.

Если ваша посылка не пришла, то в пункт «Доказательства» можно загрузить скриншот с любой системы отслеживания, где будет видно, что посылку вы не получили.

В споре, при выбоер причины »Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути «, справа будет автоматом выводиться отслеживание, осуществляемое площадкой Алиэкспресс. И, если в отслеживании видно, что посылка не была вами получена, то внизу стоит подпись, что дополнительных доказательств не нужно. Но мы уже привыкли не доверять таким надписям. Поэтому для пущей надежности все же сделайте скрин с системы отслеживания и приложите его в доказательства. Лишним точно не будет!